Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
Non porté, non lavé et non utilisé
Sans traces, odeurs, taches ou signes d’usure
Avec ses étiquettes d’origine
Dans son emballage d’origine
Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Pour des raisons d’hygiène, les leggings, vêtements sculptants et articles portés directement sur la peau doivent être retournés uniquement s’ils n’ont pas été portés, lavés ou utilisés.

Demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@velysra.com

Veuillez inclure dans votre message :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
L’article concerné
La raison du retour
Des photos si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Si l’erreur provient de Velysra, nous prendrons en charge les frais de retour ou vous proposerons une solution adaptée.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible à :

contact@velysra.com

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement, un remboursement ou un retour pris en charge, selon le cas.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours des articles suivants :

Articles portés, lavés ou utilisés
Articles présentant des traces, odeurs, taches ou signes d’usure
Articles sans étiquette d’origine
Articles sans emballage d’origine
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Cartes-cadeaux
Articles en promotion, liquidation ou vente finale, sauf s’ils sont défectueux ou incorrects

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant l’admissibilité d’un article au retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille, couleur ou modèle est de retourner l’article initial, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :

contact@velysra.com

Commandes non récupérées ou adresse incorrecte

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un colis non réclamé, nous vous contacterons afin de trouver une solution.

Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.