Politique d’expédition

Chez Velysra, nous préparons vos commandes avec soin afin que vos leggings anti-cellulite et vêtements sculptants vous soient livrés dans les meilleures conditions.

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Pendant les périodes de forte demande, les promotions ou les lancements de nouvelles collections, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les fins de semaine et les jours fériés.

Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon votre adresse, le transporteur, la période de l’année et d’éventuelles circonstances indépendantes de notre volonté.

À titre indicatif, les délais moyens sont les suivants :

Canada : 5 à 12 jours ouvrables
États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables
Europe : 8 à 18 jours ouvrables
Autres destinations internationales : 10 à 25 jours ouvrables

Ces délais sont estimatifs et ne sont pas garantis.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la validation de votre commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant d’achat. Les conditions applicables seront indiquées sur le site au moment de la commande.

Confirmation et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Veuillez noter que le lien de suivi peut prendre quelques jours avant d’être mis à jour par le transporteur.

Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande.

Velysra ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou retours de colis causés par :

Une adresse incorrecte ou incomplète
Une erreur dans le nom du destinataire
Un colis non réclamé
Une absence lors de la livraison
Une impossibilité de livraison par le transporteur

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un colis non réclamé, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Retards de livraison

Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais estimés, mais certains retards peuvent survenir en raison de facteurs externes, notamment :

Retards du transporteur
Conditions météorologiques
Périodes de forte activité
Contrôles douaniers
Jours fériés
Événements indépendants de notre volonté

Velysra ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou par des circonstances hors de notre contrôle.

Douanes, taxes et frais d’importation

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition, sauf indication contraire au moment du paiement.

Velysra n’est pas responsable des frais douaniers, taxes ou retards liés aux procédures d’importation.

Colis perdus, endommagés ou volés

Si votre colis semble perdu, endommagé ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter à :

contact@velysra.com

Nous vous invitons également à vérifier auprès du transporteur, de votre bureau de poste local, de vos voisins ou de votre concierge, le cas échéant.

Nous examinerons la situation et ferons de notre mieux pour vous aider à trouver une solution.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact@velysra.com

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos de l’article concerné afin que nous puissions évaluer la situation rapidement.

Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement après l’achat.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais une fois la commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.